よくある質問(支援者)

Ci-enについて

  • Ci-enとはなんですか?

    Ci-enはクリエイターに対して、金銭的な支援を送ることができる「クリエイター支援プラットフォーム」です。
    毎月の継続的な支援を行うことができるほか、クラウドファンディングでの支援もできます。

    詳しくはこちらのCi-enとは?をご覧ください。

  • クリエイターに支援を送る方法を教えてください

    様々な活動ジャンルから、あなたの好きなクリエイターを見つけましょう。
    また、DLsiteフォローリスト取得をすると、DLsiteでフォローしているクリエイターで、Ci-enでも活動しているクリエイタ ーを探すことができます。

    クリエイターページから、そのクリエイターをフォローすることができます。
    また、クリエイターが有料プランを設定していれば、そのプランに加入することで支援を送ることができます。

    詳しくはこちらのCi-enとは?をご覧ください。

  • Ci-enのロゴやバナー画像はありますか?

    こちらをご自由にご利用ください。

    ロゴ画像(透過PNG)

    Ci-en

    バナー画像

    Ci-en

ユーザー登録・ログインについて

  • ユーザー登録にお金はかかりますか

    Ci-enのユーザー登録は無料で行えます。年会費や固定費用等は一切ありません。
    なお、インターネットを利用するためのプロバイダ料金や通信代などはお客様の負担となります。

  • Ci-enからメールが届きません

    以下の点をご確認ください。

    メールアドレスは正しく登録されていますか?

    登録メールアドレスの確認と変更は[ こちら ]

    迷惑メール設定により受信拒否されていませんか?

    迷惑メールとして「迷惑メールフォルダ」に振分けされていないかご確認ください。
    また、Ci-enのドメインからのメールが受信できるよう、お使いのメールソフトやメールプロバイダの迷惑メール設定をご確認ください。

    [ Ci-enのドメイン ] ci-en.net

    別ドメインのメールアドレスでご登録をお試しください。
    迷惑メール設定を確認いただいても解決しない場合は、別ドメインのメールアドレスでご登録をお試しください。

  • Ci-enの推奨環境を教えてください

    当サイトを快適にご利用いただく為、下記環境を推奨しております。下記以外の環境では、表示が崩れる場合や一部機能がご利用いただけない場合がございます。

    • 最新版のGoogle Chrome、Mozilla Firefox、Safari、Microsoft Edge
    • iOS: 最新のiOSに搭載されているMobile Safari
    • Android: 最新版のGoogle Chrome

    上記かつ、JavaScript・Cookieが有効になっている環境。
    また決済ページではブラウザの「プライベートブラウジング機能」がご利用になれない場合があります。

  • ログインID/パスワードを忘れてしまいました

    ログインID/パスワード忘れてしまった場合は、パスワード再発行をご利用ください。

  • ログイン通知とはなんですか

    新しいパソコン、スマートフォンや新しいブラウザから最初にアカウントにログインした場合、メールにてお知らせいたします。詳細はこちらをご確認ください。

    また、ログイン通知の停止方法はこちらをご確認ください。

  • ユーザー退会したい

    ユーザー登録の破棄を希望される場合は、マイページのアカウント設定の下部にございます、Ci-en 退会から手続きをお願いします。
    クリエイター登録を行っている場合は、先にクリエイター退会を行わないとユーザー登録の破棄が行えませんのでご注意ください。

    なお一度退会されますと、これまでご購入いただいた内容の閲覧は行えなくなってしまいますのでご注意ください。

  • アカウント統合について

    アカウント統合とは、DLsiteアカウントを使い、ご利用中のログインIDを1つにまとめることをいいます。
    またDLsiteアカウントとは、総合二次元コンテンツサービス事業を展開する、 株式会社エイシス提供の各サイトを1つのIDでご利用いただける統合IDサービスとなります。

    アカウントの統合はこちらより行えます。引き続きご利用になりたいログインIDで最初にログインしてください。

    詳しくはDLsiteアカウントのヘルプをご参照ください。

お支払いについて

  • 支払い方法を教えてください

    Ci-enでは「クレジットカード払い」と「DLポイント払い」に対応しています。

    クレジットカードについては、3Dセキュア設定をされているカードのみ対応しております。
    また、一部のクレジットカードやプリペイドカード、デビットカードは使用できない場合がございます。
    別のクレジットカードでのご登録をお試しください。

    クレジットカード払い

    • Visa
    • Mastercard
    • JCB

    DLポイント支払い

    • クレジットカード・Vプリカ
    • 電子マネー・ネットバンク・コンビニ前払い・銀行振込(バーチャル銀行)
    • ドコモ ケータイ払い
    • WebMoney決済
    • ビットキャッシュ

    DLポイントは姉妹サイトのDLsiteで購入できるポイントで、多種多様なお支払方法に対応しています。
    詳しくはポイントを購入するをご覧ください。

  • DLsiteのポイントを購入したい

    ポイントはDLsite登録ユーザーのみご購入が可能となっております。
    1ポイント1円換算で、マイページのポイント購入からご購入いただけます。

    ポイントの残高はマイページのポイント照会・履歴で確認できます。

  • クレジットカードを登録できません

    まず、こちらのページからクレジットカードの登録をお試しください。

    クレジットカードについては、3Dセキュア設定をされているカードのみ対応しております。
    3Dセキュア設定のカードで登録できない場合、以下をお試しください。

    • ブラウザのキャッシュの削除
    • ブラウザのCookieの削除
    • シークレットモード・別ブラウザでのクレジットカード登録

    解決しない場合、お問い合わせからご連絡ください。

  • 支払い方法を変更したい

    こちらの支援情報より、変更したい項目を選択して「お支払方法の変更」から変更が可能です。

  • 決済履歴を確認したい

    こちらの決済履歴の確認より、決済履歴をご確認いただけます。

  • 登録したクレジットカード情報を削除したい

    ご登録いただいたクレジットカード情報は、マイページのお支払い方法より編集・削除を行っていただけます。

  • 外部決済(DGフィナンシャルテクノロジー)について

    クレジットカード決済をご利用いただく場合、お客様のクレジットカード情報、および決済に必要な情報は決済専門業者である株式会社DGフィナンシャルテクノロジーに管理、保管を委託する形になります。

    同社は約5万サイトへの導入実績があり、PCI DSS ver3.1、ISMS認証(ISO 27001)、プライバシーマーク(JIS Q 15001)といった高いセキュリティ基準に準拠して、お客様のクレジットカード情報を安全に管理しております。
    Ci-enでももちろん厳格な管理を行っておりますが、より信頼性の高い専門業者に委託することにより、更に安心・安全なサービスの提供に努めてまいります。

プランについて

  • プランに加入する方法を教えてください

    クリエイターページの「プラン一覧」より、加入したいプランを選択できます。 「支援する」ボタンから、支払いページに移動しますので、ここからプラン金額をお支払いください。

    初回のみ即時のお支払いとなり、以後は毎月月末21:00 〜翌月1日00:00の間に自動引き落としとなります。 月の途中に入会しても、月初から月末までの記事を閲覧することができます。

  • プランを変更・退会したい

    こちらの支援情報より、変更したい項目を選択して「プラン変更」から変更が可能です。

    下位プランへの変更は重複で課金されることはありません。
    上位プランへの変更は当月のプラン支援額との差額のみお支払となります。

    またプラン変更・退会を行っても、それまで支援して読めていた記事はすべて見られます。
    月の途中でプランを退会しても、月末までの記事を見ることができます。

    なお、毎月月末日の21:00 ~翌月1日の00:00までの間はプランの変更・退会はできませんのでご注意ください。

  • 過去に投稿された記事を閲覧するにはどうすればいいですか?

    クリエイターがバックナンバー購入を許可している場合は、 バックナンバーを購入すると閲覧できるようになります。
    詳細は[ バックナンバー機能とは何ですか? ]をご覧ください。

    また、クリエイターによっては、プランに加入すれば、バックナンバーを購入せずに閲覧できるように設定しています。
    読みたい記事が下記のように表示されていればプランに加入するだけで読めますので、表示をご確認ください。

    バックナンバーを購入せずに閲覧できる例
  • プランに加入しても過去の記事が読めません

    クリエイターによっては、 特定の記事だけを、プランに加入すればバックナンバーを購入せずに閲覧できるように設定しています。
    クリエイターがバックナンバー購入を許可している場合は、その月のバックナンバーを購入すると、その月投稿された記事が閲覧できるようになります。

  • バックナンバー機能とは何ですか?

    過去に投稿されている記事の限定コンテンツを、プランごとに月単位で購入することができる機能です。購入すると、その月に投稿された限定コンテンツを閲覧できるようになります。

    クリエイターがバックナンバー購入を許可していた場合は、どなたでも購入が可能です。
    また、同月に対して既に支援を行っている場合は、差額のみのお支払いでバックナンバー購入ができます。

    注意事項

    • プランでの支援とは異なりますので、クリエイターが提供している全ての特典を受けられない場合があります。また、購入後に閲覧できるのはあくまで過去月の限定コンテンツですので、最新月の限定コンテンツを閲覧したい場合はプランにご加入ください。
    • 購入したい月に対して投稿されている限定コンテンツの最高額まで、差額のみのお支払いで購入できます。
  • クーポン機能とはなんですか?

    クリエイターが有料プランの支援者に対して、DLsiteで販売中の作品の割引クーポンを発行したり、無料配布を実施できる機能です。

    クーポンは、記事内に表示される「クーポンを発行する」「無料で受け取る」ボタンから受け取ることができます。

    注意事項

    • 無料プランの記事、メッセージはクーポン機能に対応していません。
    • クーポンは有効期限を過ぎると使えなくなりますのでご注意ください。
  • 無料クーポンで受けとった作品が見つかりません

    DLsiteで販売開始前の作品について、無料で受け取った場合、 購入履歴には表示されますが、販売終了表示と表示され閲覧できない状態になります。
    販売開始後に閲覧できるようになりますので、販売開始までお待ちください。

  • 特典に配送物がある場合、どうやって受け取ればよいですか?

    応募フォームをご利用いただくことで、クリエイターから直接配送物を受け取れます。

    クリエイターからメッセージで配送の応募フォームが届いた際、「応募する」を押すことで相手のクリエイターに住所情報が公開されます。
    応募の際は住所登録ページで住所情報を登録する必要があります。

    注意事項

    • 住所情報の登録、応募につきましては、ご自身の責任と判断で行っていただきますようお願いいたします。
    • 配送にかかる料金につきましては、本サービスは負担しかねますのでご了承ください。
    • クリエイターのフォローを解除した場合でも、応募期限終了後30日間であればメッセージを受け取ることができます。
    • クリエイターからブロックされると、クリエイターに対して住所情報が非公開になります。ブロックが解除されると再度公開されます。
  • 無料チケットとは何ですか?

    月額プランに、使った月だけ無料で加入できるチケットです。

    新規に月額プランに加入する際、またはより高いプランにアップグレードする際に利用できます。
    加入プランを選択後、お支払方法を入力または選択し、ご注文内容確認画面からコードを適用してください。
    ※無料チケットはプランごとに発行されます。

    無料チケットを発行するか否か、また支援者への連絡方法はクリエイター次第ですので、ご利用の際はクリエイターの記事などでコードを確認してください。

    注意事項

    • クリエイターが無料チケットコードを再発行した場合、前のコードは使えなくなります。(既に無料チケットを使っている場合は影響はありません)
    • プランから退会しない限り、毎月月末にプランが自動更新されるタイミングで有料に移行します。
    • 同一プランの無料チケットは、支援者お一人様一回限り使えます。
  • ギフトチケットとは何ですか?

    月額プランと同じ金額で購入できるチケットで、クリエイターへの支援に加え、プラン支援者を増やしてあげる目的で利用できるチケットです。

    • 支払った金額は、月額プラン同様、手数料を除いて全額クリエイターに還元されます
    • 購入すると発行される「ギフトチケットコード」を他のユーザーに教えることで、そのユーザーが当月無料でプランに加入できます

    上限人数がないプランでのみ購入でき、購入の際はフォローまたは月額プランに加入している必要があります。

    購入したチケットのコードや有効期限は、ギフトチケットページから確認できます。
    ※ギフトチケット購入後にクリエイターによってプランの上限人数が設定された場合、上限によりギフトチケットが利用できない場合でも、返金には対応しかねますのでご了承ください。

    なお、チケットを購入した当月の間は、支援者一覧ページやコメント欄のニックネームに専用のマークが表示されます。

    Ci-en

    ※支援者一覧の例

    利用方法

    チケットのコードは、新規に月額プランに加入する際、またはより高いプランにアップグレードする際に利用できます。
    加入プランを選択後、お支払方法を入力または選択し、ご注文内容確認画面からコードを適用してください。

    注意事項

    • ギフトチケットは購入した本人は利用できませんのでご注意ください。
    • ギフトチケットの有効期間は発行から180 日間です。
    • 一度に購入できるギフトチケットは10万円分までです。
    • プランアップグレードに利用された場合は、チケット購入額より低い金額分が無料になりますが、差額の返金には対応しかねますのでご了承ください。
  • Ci-enカードとは何ですか?

    支援者だけが端末上に表示できるカードで、即売会などのリアルイベントでのクリエイターとのコミュニケーションツールとして用意されている機能です。

    画像についてはクリエイターがプランごとに設定でき、支援情報からCi-enカードを表示することができます。

    クリエイターに直接応援の気持ちを伝えたい場合などにご活用ください。

    注意事項

    • Ci-enカード上に表示される日付は、フォロー含めいずれかのプランに加入した日です。フォローを解除した場合リセットされます。
  • 上乗せ機能とは何ですか?

    支援者が、プラン月額に毎月任意の金額を上乗せすることができる機能です。 上乗せ分の金額は、手数料を差し引いた金額がクリエイターに支払われます。

    プラン内容は変わりませんが、上乗せを行った月は、支援者は以下の特典を得ることができます。

    • 上乗せしたクリエイターの「支援者一覧」に専用のマークが表示される
    • 上乗せしたクリエイターの記事にコメントした際、ニックネーム部分に専用のマークが表示される
    上乗せアイコン

    ※支援者一覧の例

    上乗せの方法

    以下のページに表示される上乗せ設定リンクからご利用いただけます。

    • 月額プラン加入完了後に表示されるページ
    • 月額プランで支援中の場合の、支援情報ページ
    • 月額プランで支援中の場合の、プラン一覧ページ(支援中のプラン枠にリンクが表示されます)

    上乗せ金額の変更

    • 一度上乗せを実行すると、当月の金額追加はできません。
    • 来月以降の金額は、支援情報ページの「上乗せ設定」ボタンから変更可能です。ただし、毎月月末のプラン自動更新中は変更できません。

    注意事項

    • 毎月ではなく当月のみ支援をしたい場合、ギフトチケットをご検討ください。
    • 上乗せは、月末のプラン更新と同じタイミングで自動的に更新され引き落とされます。
    • 月額プランを退会すると、上乗せの自動更新も停止します。
    • 上乗せ分の金額はプラン購入額に含まれません。したがって、アップグレードする際にこの金額分が差し引かれるといったことはありません。
    • 上乗せを許可していないクリエイターに対しては、上乗せができません。
  • 月額プランの自動引き落としに失敗したらどうなりますか?

    月額プランは毎月月末に自動引き落としとなりますが、クレジットカード与信枠の不足や有効期限切れ、DLポイントの残高不足などで自動引き落としに失敗する場合があります。

    月初の自動引き落としに失敗すると自動的にフォロー(無料プラン)に移行されますが、月内に再度プランに加入していただければ、月初からの記事を閲覧することができますのでご安心ください。

  • これまで読めていた記事が読めなくなることはありますか?

    有料プランで支援した月の記事や、バックナンバーを購入した記事などは、有料プランを退会しても読み返すことができますが、下記の場合は読めなくなることがあります。

    • クリエイターが、過去記事の公開を終了した場合
    • 有料プラン退会後に閲覧できない記事(「」マークが付いている記事)
      詳細は[ こちら ]
    • クリエイターが記事の特典閲覧期限を変更した場合
    • Ci-enユーザーアカウントを削除した場合
  • 記事に「」マークが表示されています

    有料プラン退会後に閲覧できなくなる記事に表示されています。

    有料プラン未加入の方

    有料プラン未加入の方

    有料プラン加入の方

    有料プラン加入の方

    詳細は[ 有料プランを退会した後、閲覧できない特典について教えてください ]を参照ください。

  • 有料プランを退会した後、閲覧できなくなる特典について教えてください

    有料プランで支援して閲覧できる特典の内、支援した月以前に投稿された特典は、クリエイターの設定によっては閲覧できなくなる場合があります。閲覧できなくなる記事には「」マークが表示されます。

    有料プラン未加入の方

    有料プラン退会後、再度特典を閲覧したい場合は、下記をご検討ください。

    • 有料プランに再度加入する(※1)
    • バックナンバーを購入する(※2)

    ※1 クリエイターが過去記事の公開を終了した場合、もしくは閲覧期限が終了している場合は閲覧できません。
    ※2 クリエイターが過去記事の公開を終了した場合、もしくはバックナンバーを販売していない場合は閲覧できません。

  • 加入しているプランの提供が終了した場合はどうなりますか?

    プランの提供が終了した際は、その旨をメールでご連絡した上で、自動的にフォロー(無料プラン)に移行されます。
    その場合も、一度見られるようになった限定特典は引き続き見られます。
    なお、クリエイターが別のプランを提供していれば、そのプランに加入することもできます。

    月額プランの自動引き落としは、即時停止されますのでご安心ください。

    ※クリエイターの判断で、過去記事の公開が終了されることがあります。

  • 支援しているクリエイターが退会した場合はどうなりますか?

    クリエイターが退会する際は、その旨をメールでご連絡した上で、自動的にフォロー(無料プラン)に移行されます。
    また、翌月末までクリエイターページが「制限期間」として扱われます。

    制限期間中は、クリエイターページは以前から支援していた支援者のみが閲覧できるよう制限されます。
    この期間中は限定特典を引き続き閲覧したり、ダウンロードしたりすることが可能です。

    翌月末になり制限期間が終了すると、Ci-enからクリエイターが提供していた全てのコンテンツが削除されます。

その他

  • コメントの「いいね」とは何ですか?

    他のユーザーが記事に投稿したコメントに対して、「いいね」を付けることができます。

    投稿した本人、クリエイターは「いいね」ができません。

    また、「いいね」を付けるとコメントの投稿者に通知されますが、誰が付けたかは通知されません。

  • 不適切な投稿やコメントを見つけた

    誹謗中傷などの不適切な投稿やコメントを見つけた場合、以下の方法でご連絡ください。

    • コメントについては、記事ページの該当コメントの「・・・」ボタンを押して、「コメントを報告」から送信。
    • その他は、報告対象となるユーザーのプロフィールページの「・・・」ボタンを押して、「ユーザーを報告」から送信。

    なお、ご自身または他の方の身の危険を感じる場合、最寄りの警察に通報をお願いいたします。

  • DLsiteで購入した作品について質問があります

    DLsiteで購入した作品の動作・お支払いに関する質問は、DLsiteのヘルプページをご確認の上、DLsiteのお問い合わせ窓口からご連絡ください。

    また、作品の内容や仕様、続編などに関する質問は、該当のクリエイターをフォローすると直接メッセージを送ることができますので、そちらをご利用ください。

  • チップとは何ですか?

    支援者が、記事の購読対価として任意の金額を支払うことで、記事ページにアイコンが表示される機能です。

    記事ページ下部の「チップを贈る」から購入でき、購入額から手数料を差し引いた金額がクリエイターに支払われます。

    ギフトチケット と違い、無料プランしかないクリエイターに対しても購入することができます。

    記事ページに表示されるアイコンについて

    • チップ購入時に表示するアイコンを選択できます。
    • チップ購入額に応じて、表示されるアイコンの外枠に色が付きます。[ ]
    • 一つの記事に対して何度もチップを購入することができ、そのたびにアイコンが追加表示されます。
    • アイコンは金額が大きい順に表示されます(複数回購入した場合、その分金額が合算されるわけではありません)。金額が同じ場合、購入が新しい順に表示されます。
    • 同じ記事に7件以上アイコンがある場合、7件目以下は「全員を表示」を押すと表示されます。

    また、チップを購入する際、任意の「ひとこと」を投稿することができます。

    クリエイターに内容が通知されるほか、アイコンのツールチップ(マウスのポインタを重ねた際に表示)として表示され、誰でも閲覧できます。

    注意事項

    • チップはプランと異なり、月末に自動更新されません。この点は ギフトチケット と同じですので、ご購入の際にどちらがよいかご検討ください。
    • チップを購入してもプラン内容は変わりません。
    • チップ購入を許可していないクリエイターの記事に対しては、チップ購入ができません。
    • チップのひとことを許可していないクリエイターの記事に対しては、ひとことを投稿できません。クリエイターがあとから「許可しない」にした場合、それ以前に投稿されているひとことも非公開になります。
  • Discord連携とは何ですか?

    有料プラン特典に「Discordサーバーへの参加」を設定しているクリエイターを支援し、Discordサーバーに参加すると、加入しているプランに応じて自動でDiscordのロールが変わる機能です。[ Discord連携 ]

    支援者がCi-enとDiscordアカウントを連携してサーバーに参加することで、クリエイターはDiscordサーバーの管理・運用コストを減らすことができ、支援者の方々とのコミュニケーションやCi-en内外の活動に当てられる時間が増えます。

    注意事項

    本機能を有効にするには、既にDiscordサーバーに入っている場合であっても、Ci-enにアカウント連携をした後、Discordサーバー参加リンクをクリックする必要があります。

    詳細説明はこちらをご覧ください。

    設定につきましては設定ガイドをご覧ください。本機能についてよくある質問はDiscord連携Q&Aにまとまっておりますので、こちらもご覧ください。

  • クラウドファンディングとは何ですか?

    クリエイターが実現したい計画や夢を支援者に提示し、支援者から支援を募る機能です。
    クリエイターは支援を受けた見返りとして、リターンを販売することができます。

    毎月特典が更新されるプランとは異なり、指定されているお届け予定日までにリターンの特典が届きます。

    ■月額プランとの主な違い

    • 支払いは毎月ではなく一度
    • リターンをまたいだ購入が可能
    • 高額リターンが低額リターンの特典を含んでいるとは限らない

    クリエイターとのやり取りに関しては、支援情報(クラウドファンディング)の「やり取り」から行ってください。
    ※メッセージ機能はフォロー状況等によって送受信できなくなりますので、トラブル回避のため利用しないようお願いいたします

    ■注意事項

    • 特典の提供、配送遅延等のトラブル対応はすべてクリエイターの責任において行われます。問い合わせはクリエイターまでお願いいたします。
    • リターンを購入した後に退会しても、リターンをキャンセルはできません。
  • リターン購入の際に表示される「金額追加」とは何ですか?

    クラウドファンディングのリターンを購入する際に、金額を追加してリターン販売価格以上の任意の金額を支払うことができます。リターンに対する金額追加分は、リターン売上同様、手数料を差し引いた金額がクリエイターに支払われます。

    金額追加をしても、リターン特典は変わりませんのでご注意ください。

    また、リターン購入時の金額追加を許可していないクリエイターに対しては、金額追加ができません。

  • 作品ページの情報がDLsiteと異なります

    各クリエイターの作品ページに表示される作品情報は、DLsiteと異なる場合があります。DLsiteの情報が最新ですので、ご購入の際はご注意ください。

  • 表示させたくないクリエイターがいます

    表示設定で、新着に表示したくないクリエイターを設定可能です。 以下のページに、設定したクリエイターとその記事が表示されなくなります。

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